Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Velourë, queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por algún motivo no es así, estamos aquí para ayudarte.

Plazo de devolución Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de recepción del producto. Para ser elegible, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás presentar tu recibo o comprobante de compra.

¿Cómo iniciar una devolución? Escríbenos a contacto@velouremx.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez aprobada, te enviaremos una etiqueta de envío e instrucciones detalladas sobre cómo y a dónde enviar el paquete. Los artículos enviados sin solicitud previa de devolución no serán aceptados.

Daños y problemas Inspecciona tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctanos de inmediato a contacto@velouremx.com con fotos del producto para que podamos evaluar el problema y solucionarlo a la brevedad.

Excepciones — Artículos sin devolución Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o usados. Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en promoción o tarjetas de regalo. Si tienes dudas sobre tu producto específico, contáctanos antes de realizar tu compra.

Cambios La forma más rápida de obtener el producto correcto es devolver el artículo original y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra por separado.

Derechos del consumidor en México De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO), como consumidor mexicano tienes derecho a la información clara sobre los productos que adquieres, así como a la protección contra prácticas comerciales engañosas. En Velourë nos comprometemos a cumplir con todas las disposiciones aplicables para garantizar tu satisfacción y confianza.

Reembolsos Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso fue aprobado. En caso afirmativo, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o empresa de tarjeta de crédito puede tardar algunos días adicionales en reflejar el monto. Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación aún no recibes tu reembolso, contáctanos a contacto@velouremx.com.

¿Tienes dudas? Estamos disponibles para ayudarte en contacto@velouremx.com. Te respondemos en menos de 24 horas.