Política de envío
Política de Envío
Última actualización: 17 de mayo de 2026
En Velourë Skincare & Glow. nos comprometemos a entregar tu pedido de forma segura, rápida y confiable. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros tiempos y condiciones de envío.
Envío gratuito Todos los pedidos realizados en velouremx.com incluyen envío gratuito a cualquier parte de la República Mexicana, sin costo adicional ni monto mínimo de compra requerido.
Tiempo de procesamiento Los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
Tiempo de entrega estimado El tiempo estimado de entrega en México es de 7 a 15 días hábiles a partir de la fecha de despacho, dependiendo de tu ubicación geográfica. Las zonas metropolitanas como Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey suelen recibir los pedidos en el límite inferior del plazo estimado.
Seguimiento de tu pedido Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu número de rastreo para que puedas monitorear el estado de tu envío en todo momento. Si no recibes este correo en un plazo de 5 días hábiles después de tu compra, contáctanos en contacto@velouremx.com.
Cobertura de envío Realizamos envíos a toda la República Mexicana, incluyendo zonas metropolitanas, ciudades intermedias y municipios. En caso de que tu código postal no esté disponible para entrega, te notificaremos a la brevedad.
Retrasos en la entrega En Velourë hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados. Sin embargo, pueden presentarse retrasos ocasionales por causas ajenas a nuestro control, como condiciones climáticas adversas, paros en servicios de paquetería, temporadas de alta demanda o procesos aduanales. En estos casos, te mantendremos informada sobre el estado de tu pedido.
Dirección de entrega incorrecta Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al momento de realizar el pedido. Velourë Skincare & Glow. no se hace responsable por pedidos no entregados debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. En caso de que el pedido sea devuelto por este motivo, el cliente deberá cubrir los costos de reenvío.
Pedidos perdidos o no entregados Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo máximo estimado, contáctanos en contacto@velouremx.com con tu número de pedido y número de rastreo. Investigaremos el caso con la paquetería y te proporcionaremos una solución en un plazo máximo de 5 días hábiles, que puede incluir el reenvío del producto o el reembolso completo del pedido.
Daños durante el envío Si recibes tu pedido con daños visibles en el empaque o en el producto, te pedimos que tomes fotografías de inmediato y nos contactes en contacto@velouremx.com dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Evaluaremos el caso y procederemos con el reenvío o reembolso correspondiente sin costo adicional para ti.
Derechos del consumidor De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) y la Norma Oficial Mexicana aplicable, como consumidora tienes derecho a recibir tu pedido en las condiciones y plazos pactados al momento de la compra. En caso de inconformidad, puedes presentar una queja directamente ante la PROFECO en www.profeco.gob.mx.
¿Tienes dudas sobre tu envío? Estamos disponibles para ayudarte. Escríbenos a contacto@velouremx.com y te responderemos en menos de 24 horas en días hábiles.